通过各种网上推广手段推广了您的产品信息后,你会或多或少的受到一些客户的反馈信息,对这些信息的处理是决定你是否可以生意成交的关键。
通常这些信息大都夹杂在一些垃圾邮件中间。因此你必须谨慎过滤你的每一封邮件,特别是对没有标题的信笺更不能忽视。由于客户使用电子邮件的熟悉程度不一样,很多人还没有在信件上加上标题的良好习惯。因此除了一些标题毫无关系的推销信件,每一封信笺你都应该大致看一下,以免漏掉有用的信息。
有的客户更习惯于传统的电话和传真联络方式,因此,对留下了联络电话的信笺,不妨做个记录,电话联系询问以下,对那些没有任何联系方式的信件,只有用回复信件的方式进行联络。我们建议对每一封信件,你都应该先用电子邮件进行联系,信件回复间隔的时间越短越好,同时留下详细的联络电话,然后对留下电话联络方式的信件,再进行电话答复,这样对于客户方面也会觉得你服务很周全。
考虑到大多数讯价客户都有货比三价的心理,因此您尽可以在信笺中针对性的罗列自己产品的相对优势。同时对客户重点关心的问题如产品型号,价格更要尽量详细,切忌简单的打一个网址让客户自己去找,会让客户觉得你很没有耐心。
产品一般来说都有一个主要目标市场,而一个客户简单的询盘可以告诉我们很多信息,如公司名称、邮件、传真等。客户发询盘给你不代表这是个实单,但可以认为客户对产品感兴趣。
我们曾经收到一个客户的邮件,内容很简单,只是产品规格和要求报价。邮件回过以后没有了任何消息,我们通过调查得知该客户确实是个买家,而且很可能定单已经放完。了解这些以后,我们并没有放弃,而是根据我们对产品和市场的了解给客户提供了一份调查报告,内容很详细,指出在一段时间内产品和价格会出现的问题及原因,同时告诉客户我们的优势。
邮件发出以后很快有了回复,很简单:“非常感谢您给我们提供的消息,但我们今年的采购已经结束”。过了一段时间后,我们又收到了一封邮件,这次不仅是规格和价格还提到了数量和交期,这样一封邮件意味着什么呢?呵呵,不管是否能成交,但最少我们争取到了一次机会。这个可能不单单是网络营销的范畴了,但说明网络营销不能只依靠网络公司来做,重要的还是业务人员本身。