保险业正悄悄登陆互联网。
与电子商务中层出不穷的产品销售相比,网络保险或者是电子保险的声势,可以说是默默无闻。但低调不意味着无所作为。细心研究,网络保险无论从概念、市场还是到经营范围,都有广阔的空间以待发展。
网络保险有什么
真正的网络保险是必须实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、保权变更、 续期缴费、理赔和给付等保险全过程的网络化。它的具体程序具备以下几步:保民浏览保险公司的网站,选择适合自己的产品和服务项目,填写投保意向书、确定后提交,通过网络银行转账系统或信用卡方式,保费自动转入公司,保单正式生效。经核保后,保险公司同意承保,并向客户确认,则合同订立;客户则可以利用网上售后服务系统,对整个签订合同、划交保费过程进行查询。
网络保险与保民
由于网络所固有的快速、便捷的特点,网络能将各大保险公司的各种保险产品集合起来,保民可以反复比较,看看哪一个保险品种更适合更有保障,再轻松地做出自己的选择。而且,通过网络技术,保民还可以享受到各种便捷的服务,如信息咨询、保单变更等。更重要的是,网络保险能给保民带来传统投保方式所不能带来的优势,轻点鼠标,一切都那么清晰容易。
网络保险与保险公司
与传统保险相比,保险公司同样能从网络保险中获益多多。首先,通过网络可以推进传统保险业的加速发展,使险种的选择、保险计划的设计和销售等方面的费用减少,有利于提高保险公司的经营效益。据有关数据统计,通过互联网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58%至71%的费用。
其次,由于网络的覆盖面宽广,网络保险公司可以利用它来充分拓展业务范围。有关资料显示,希望通过上网投保的险种,主要集中在人寿保险(31%)、机动车保险(40%)和儿童保险(19%)。高收入、高消费人群是网上购物的主体,而他们在投保时更倾向于购买高保额险种,这就有利于增加网络保险的经营业绩。
中国保险业在行动
尽管吃第一只螃蟹需要极大的勇气,但螃蟹美味的诱惑,引得勇敢者甚众。网络保险也如此,就在2000年8月中旬的几天工夫里,中国太平洋保险公司、中国平安保险公司、泰康人寿保险公司分别在上海、深圳、北京宣布开通电子商务系统———太保电子商务网站、平安PA18新概念网站、泰康在线,以及之后整合型的大型保险网站“易保”保险网站。所有这一切表明,中国保险业对网络保险发展前景充满信心。于是乎尽管业内人士呼吁,应有效避免中国网络保险启动初期网站重复建设的弊病,实现集约化,但来势快捷难挡,稍有实力的大公司都分别建立和发展自己的平台,目的只为一个:竞争。各保险公司都欲借网络伸展市场空间,抢夺“虚拟”却并不虚无的市场。
到目前为止,我国现有的保险网站在加速扩展的基础上,已逐步形成三种模式:一是保险公司各自开发的网站。二是专业财经网站或综合门户网站开辟的保险频道,其目的在于满足其消费群的保险需求。三是独立的保险网,主要是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业技术网站。
网络保险前路漫漫
网络保险在我国有着良好的发展前景,这已是不可否认的现实。但是,真正让网络保险在中国的路走好,还得在几方面下大功夫。
完善网络保险环境由于保险当事人之间的人为因素与深刻复杂的利益关系,网络保险仅仅依靠网上运作还难以支撑,如何实现网上核保与网上理赔及支付、如何禁止和惩处利用电子商务进行保险欺诈的行为等,在我国仍有一段艰难的路要走。这其间,政府管理部门责无旁贷,如何为电子商务制订切实可行的法律、法规、政策、规范,为网络保险的发展创造良好的法治环境,尤为引人关注。
转变营销观念网络双向互动的特性决定了开展网络保险,公司会收到大量的反馈信息。这种情况急需保险公司加强力量,设立专门负责收集E-mail反馈分类的高素质管理人员,并在网站上设立留言板,做到真正以客户需求为导向。
创造网络品牌保险公司根据自身的特色,尽快利用网络创建自己的网络品牌,同样很重要。有关人士建议:保险公司创建网络品牌时,应具有更广泛的包容性,不仅提供保险领域的服务,还应包括投资服务、家庭理财等跨越保险的服务领域,这样才能吸引更多的保户。(纪云飞)